Política de Reembolso
Política de Reembolso
No Grok Imagine, queremos que os usuários entendam com clareza como funcionam os reembolsos do nosso Gerador de Vídeo com IA, dos créditos e dos planos pagos. Leia esta política antes de realizar uma compra.
Elegibilidade para Reembolso
As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 3 dias após a compra.
Você não terá direito a reembolso se:
- Mais de 3 dias tiverem se passado desde a compra
- Você tiver usado mais de 10 créditos após a compra
- A compra tiver sido feita por meio de uma plataforma de terceiros com regras de reembolso próprias
- A conta tiver violado nossos Termos de Serviço ou nossas políticas de segurança de conteúdo
- A solicitação se referir a créditos ou serviços que já tenham sido substancialmente utilizados
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe:
- O e-mail da sua conta
- O número do pedido ou o ID da transação
- A data da compra
- O motivo da sua solicitação de reembolso
Envie sua solicitação em até 3 dias após a compra para que possamos analisá-la rapidamente.
Processamento do Reembolso
Após recebermos sua solicitação, analisaremos sua conta, os detalhes da compra e o uso de créditos. Se aprovado, o reembolso será realizado no método de pagamento original.
Os prazos de processamento do reembolso dependem do seu provedor de pagamento ou banco. Os reembolsos aprovados podem sofrer dedução de taxas de processamento de pagamento, limitadas a no máximo oito por cento (8%) do valor original do pagamento, quando permitido por lei.
Créditos e Acesso à Conta
Se um reembolso for aprovado, os créditos relacionados, o acesso às mídias geradas ou os recursos pagos poderão ser removidos da sua conta. Também poderemos ajustar seu saldo de créditos para refletir o uso reembolsado.
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações entram em vigor quando publicadas nesta página.
Contato
Para dúvidas sobre reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].