سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال
في Grok Imagine، نريد أن يكون لدى المستخدمين فهم واضح لكيفية عمل المبالغ المستردة لمولد الفيديو AI الخاص بنا، والأرصدة، والخطط المدفوعة. يرجى مراجعة هذه السياسة قبل إجراء عملية الشراء.
أهلية استرداد الأموال
يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
لست مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا:
- مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الشراء
- لقد استخدمت أكثر من 10 وحدات بعد الشراء
- تم إجراء عملية الشراء من خلال منصة تابعة لجهة خارجية مع قواعد استرداد الأموال الخاصة بها
- لقد انتهك الحساب شروط الخدمة أو سياسات أمان المحتوى الخاصة بنا
- يتعلق الطلب بائتمانات أو خدمات تم استخدامها بشكل كبير بالفعل
كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، اتصل بنا على [email protected] وقم بتضمين ما يلي:
- البريد الإلكتروني الخاص بحسابك
- رقم الطلب أو معرف المعاملة
- تاريخ الشراء
- سبب طلب استرداد الأموال
يرجى إرسال طلبك خلال 3 أيام من الشراء حتى نتمكن من مراجعته على الفور.
معالجة استرداد الأموال
بعد تلقي طلبك، سوف نقوم بمراجعة حسابك وتفاصيل الشراء واستخدام الرصيد. في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
تعتمد أوقات معالجة استرداد الأموال على مزود الدفع أو البنك الخاص بك. قد يتم تخفيض المبالغ المستردة المعتمدة عن طريق رسوم معالجة الدفع، بحد أقصى ثمانية بالمائة (8٪) من مبلغ الدفعة الأصلي، حيثما يسمح القانون بذلك.
الاعتمادات والوصول إلى الحساب
إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فقد تتم إزالة الاعتمادات ذات الصلة أو الوصول إلى الوسائط أو الميزات المدفوعة من حسابك. يجوز لنا أيضًا تعديل رصيدك الائتماني ليعكس الاستخدام المسترد.
تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت لآخر. تصبح التغييرات فعالة عند نشرها على هذه الصفحة.
اتصال
للأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال، اتصل بنا على [email protected].