Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Grok Imagine, nous souhaitons que les utilisateurs comprennent clairement le fonctionnement des remboursements pour notre générateur vidéo AI, nos crédits et nos forfaits payants. Veuillez consulter cette politique avant de faire un achat.
Éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 3 jours suivant l'achat.
Vous n'êtes pas admissible à un remboursement si :
- Plus de 3 jours se sont écoulés depuis l'achat
- Vous avez utilisé plus de 10 crédits après l'achat
- L'achat a été effectué via une plateforme tierce avec ses propres règles de remboursement
- Le compte a violé nos conditions d'utilisation ou nos politiques de sécurité du contenu
- La demande concerne des crédits ou des services déjà largement utilisés
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected] et incluez :
- L'e-mail de votre compte
- Numéro de commande ou identifiant de transaction
- Date d'achat
- Le motif de votre demande de remboursement
Veuillez soumettre votre demande dans les 3 jours suivant l'achat afin que nous puissions l'examiner rapidement.
Traitement des remboursements
Après avoir reçu votre demande, nous examinerons votre compte, les détails de l'achat et l'utilisation du crédit. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre fournisseur de paiement ou de votre banque. Les remboursements approuvés peuvent être réduits des frais de traitement des paiements, jusqu'à un maximum de huit pour cent (8 %) du montant du paiement initial, lorsque la loi le permet.
Crédits et accès au compte
Si un remboursement est approuvé, les crédits associés, l'accès aux médias générés ou les fonctionnalités payantes peuvent être supprimés de votre compte. Nous pouvons également ajuster votre solde créditeur pour refléter l'utilisation remboursée.
Modifications apportées à cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page.
Contact
Pour toute question de remboursement, contactez-nous à [email protected].