Política de Reembolso

Política de reembolso

En Grok Imagine, queremos que los usuarios comprendan claramente cómo funcionan los reembolsos de nuestro generador de video AI, créditos y planes pagos. Revise esta política antes de realizar una compra.

Elegibilidad de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 3 días posteriores a la compra.

No es elegible para un reembolso si:

• Han pasado más de 3 días desde la compra.
• Has utilizado más de 10 créditos después de la compra.
• La compra se realizó a través de una plataforma de terceros con sus propias reglas de reembolso.
• La cuenta ha violado nuestros Términos de servicio o políticas de seguridad de contenido.
• La solicitud se refiere a créditos o servicios que ya han sido utilizados sustancialmente.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos al [email protected] e incluya:

• El correo electrónico de tu cuenta
• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha de compra
• El motivo de su solicitud de reembolso

Envíe su solicitud dentro de los 3 días posteriores a la compra para que podamos revisarla de inmediato.

Procesamiento de reembolso

Después de recibir su solicitud, revisaremos su cuenta, los detalles de la compra y el uso del crédito. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original.

Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependen de su proveedor de pagos o banco. Los reembolsos aprobados pueden verse reducidos por las tarifas de procesamiento de pagos, hasta un máximo del ocho por ciento (8%) del monto del pago original, cuando lo permita la ley.

Créditos y acceso a la cuenta

Si se aprueba un reembolso, los créditos relacionados, el acceso a los medios generados o las funciones pagas pueden eliminarse de su cuenta. También podemos ajustar su saldo de crédito para reflejar el uso reembolsado.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Los cambios entran en vigor cuando se publican en esta página.

Contacto

Si tiene preguntas sobre reembolsos, contáctenos en [email protected].